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El identificador de un ticket, o ID, es el número de seguimiento de una incidencia. Un número único en nuestro sistema de tickets de soporte que permite consultar la evolución de una incidencia en el tiempo.
Cada vez que abras un ticket de soporte se asignará un ID que deberás mantener para facilitar el control del problema o la sugerencia. Así, todos los mensajes referidos a un mismo asunto se guardarán dentro del mismo hilo, una forma muy útil de recapitular la información y de que, en caso de que la incidencia se asigne a otra persona del equipo, pueda tener conocimiento del problema sin necesidad de solicitar de nuevo la información necesaria.
Para que los tickets sobre un mismo tema tengan el mismo identificador deberás utilizar la opción responder. Si en lugar de responder, abres un nuevo ticket se asignará un nuevo identificador haciendo que no encontrar los mensajes sea más difícil y que no sea posible seguir la incidencia.
