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El Black Friday 2020 más digital

Publicado enGeneral en noviembre 25, 2020 10:00 am

En este año en que todo se ha vuelto un poco extraño, el Black Friday 2020 no podía ser menos. Una nueva edición del viernes negro que se presenta más digital que nunca y, en la que todo apunta, a que el comercio electrónico volverá a batir todos los récords de ventas. Ante este panorama, ¿tienes todo listo para sacarle el máximo partido a uno de los días más importantes del e-commerce?

Este Black Friday 2020 se estima que casi el 90% de las compras que se realicen serán online. Teniendo en cuenta que muchos municipios tienen la movilidad limitada, que existen aforos limitados en las tiendas físicas, es normal que casi todos los usuarios opten por la compra online. A lo que habría que añadir el auge del comercio electrónico en los últimos meses como consecuencia del confinamiento y las restricciones; además de que muchas empresas han aprovechado para iniciar su proceso de digitalización. De esta forma no solo se evitan los desplazamientos, sino que se garantiza la compra más segura posible; especialmente desde el punto de vista sanitario. Pero, ¿qué deberías considerar para garantizar que durante el Black Friday 2020 todo marcha de la mejor manera?

Amplía los recursos del servidor

Lo más importante es ampliar los recursos del servidor, ya que durante el Black Friday lo más probable es que tus ventas se incrementen; y con ello las visitas que recibe tu tienda online. Preparando tu e-commerce para ese aumento de tráfico y de compras, se evita que los picos de carga en tu sitio web puedan acabar dejando la página inoperativa en uno de los días más importantes del comercio electrónico.

Puedes optar por una ampliación temporal para hacer frente al Black Friday 2020. Así, una vez pasada la campaña puedes restablecer la configuración inicial del servidor y pagar solo por lo que consumes. Además, es recomendable contratar un servicio de administración del servidor, de forma que la monitorización permita predecir picos de carga y poder aprovisionar el servidor en consecuencia para que pueda responder correctamente ante el incremento de tráfico y peticiones.

En relación con el servidor, es igualmente importante garantizar que la web ofrece el mejor tiempo de respuesta. Tardar demasiados segundos puede hacer que el usuario acabe abandonando la web y con ello perderse la venta. También deberás prever el stock de productos estrella, evitando que se agoten demasiado tiempo e incitando a que el usuario acabe comprando en otra tienda online. Y lo que es peor: que no sea tu sitio web en el que repitan compra porque la primera impresión no fue buena.

Ten un plan de contingencia

Los planes de contingencia suelen ser de esas cosas de las que muchas empresas solo se acuerdan cuando ya no hay vuelta atrás; y para entonces es bastante complicado conseguir revertir la situación. No sería nada descabellado pensar que una web desactualizada o que no cuente con los recursos necesarios para hacer frente al Black Friday pueda sufrir caídas; incluso sea necesario restaurar el último backup disponible. Copia de seguridad que de no seguir alguna estrategia de backups, pueda no estar al día y requerir de introducir nuevamente productos que deberían estar a la venta.

Para evitar este tipo de imprevisto, es fundamental contar con un plan de contingencia. Es decir, disponer de copias de seguridad actualizadas, e incluso de una réplica de la máquina completa en el caso de grandes tiendas online, que permita restaurar el servicio en unos minutos. Así tanto la web como todos sus productos estarán online en tiempo récord. Piensa que los planes de contingencia, para que sean efectivos, deben hacerse con antelación, en lugar de improvisar sobre la marcha cuando el sitio web ya está afectado.

Recupera carritos en el Black Friday 2020

Los carritos abandonados son otro de los clásicos del Black Friday. En este tipo de promociones es habitual simular una compra para comprobar el descuento, ver el importe de los gastos de envío o cuándo podrías recibir tu pedido. Para evitar esos procesos de compra que no finalizan puedes instalar un plugin o módulo en PrestaShop, en función del CMS que utilices, para recuperar esos carritos abandonados. Con esta funcionalidad aumentan las probabilidades de que algunas de esas compras que se han quedado a medias acaben convirtiéndose en una compra finalizada.

Y recuerda, en un año donde todo lo digital se ha multiplicado, ya no solo es importante la versión de tu tienda online para ordenador; sino que cada vez es más importante la versión móvil de tu sitio web. Que comprar en tu e-commerce sea fácil e intuitivo, especialmente para dispositivos móviles, puede ayudarte a convertir esas visitas e intentos de compra en ventas reales. Además, no te olvides de cumplir con la directiva PSD2 para pagos digitales y de instalar un certificado SSL en tu web. Esto último es muy importante porque, además de garantizar que las compras son seguras, evitarás que algunos navegadores invisibilicen tu sitio web en los resultados de búsqueda con la activación del modo HTTPS-Only.