Un ticket de soporte técnico es una forma de hacernos llegar por escrito una consulta o de reportar un problema relacionado con cualquiera de nuestros servicios.
Esta forma de ofrecer asistencia técnica, nos permite resolver una incidencia en un menor tiempo y de una forma más efectiva al asignar cada una de las consultas a la persona más adecuada del equipo. Además de facilitar la comunicación con nuestros técnicos, el sistema de tickets de soporte favorece la personalización de la asistencia técnica. El intercambio de mensajes se produce de forma directa entre el usuario y el técnico que esté al cargo.
Para recibir asistencia técnica a través de nuestro sistema de tickets, solo tienes que abrir un ticket. Puedes abrir tantos como dudas o problemas tengas. Eso sí, siempre un único ticket por consulta, de forma que sea posible crear un historial de la incidencia gracias al identificador o ID del ticket.
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